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El futuro de un whatsapp corporativo o un whatsapp para empresas. ¿El futuro del Mercado pasa por whatsapp?
Las solicitudes más excéntricas de múltiples usuarios han impulsado la creación de personalizaciones de WhatsApp en aplicaciones no oficiales. Esto no impidió que muchos quisieran descargar Whatsapp Plus App, una app que amplía cada una de las características y funciones de la app oficial.
Gracias a los desarrolladores de esta modalidad basada en las últimas versiones de la aplicación original, la posibilidad de descargar WhatsApp Plus en tu dispositivo Android es una completa realidad. Si lo que quieres es aprovechar las mismas ventajas del WhatsApp oficial con una interfaz personalizada a tu manera, estas pocas cosas que te voy a contar, te interesan. Si sigues mis recomendaciones irás a sitios en donde, además, aprenderás a instalar WhatsApp Plus en tu teléfono móvil de forma fácil, rápida y segura.
Pero… ¿Qué hay de la aplicación de whatsapp si lo tuyo es una empresa?
Aplicación WhatsApp Business
Fue desarrollado para pequeñas empresas con hasta cinco empleados. Por tanto, está especialmente indicado para empresas locales que no disponen de un departamento de servicio profesional. La aplicación funciona de forma similar al WhatsApp privado, que sabemos contacta con amigos y familiares. También ofrece algunas características adicionales útiles para un soporte más efectivo, como respuestas rápidas, catalogación y transmisión.
Una de las desventajas es que la aplicación WhatsApp está limitada a una cuenta por empleado y, por lo tanto, no es adecuada para el trabajo en equipo. Dependiendo de la configuración, también es problemático en términos de protección de datos y no está en línea con GDPR.
¿Cuánto cobra WhatsApp por conversación?
La tasa de conversación varía según el país y quién inicia la conversación. Las conversaciones iniciadas por el usuario son más económicas que las conversaciones iniciadas por la empresa. En España, el coste es de unos 5 céntimos para los mensajes iniciados por la empresa y 3 céntimos para los mensajes iniciados por el cliente.
Pero “Iniciado por el usuario” no significa que tenga que pagar por los mensajes de los clientes. Solo contará como un “mensaje iniciado por el usuario” si responde. Recibir mensajes de clientes siempre es gratis con la API de WhatsApp.
Se cubrirán los costos en WhatsApp y te transferirán las tarifas sin cargo adicional.
Beneficios de Whatsapp Business para tu negocio
Según una encuesta sobre el estado de la inteligencia artificial en el mundo empresarial, el 100% de las empresas que han implementado IA en sus operaciones lo han hecho en busca de una mayor eficiencia y ventaja competitiva. Esto significa que, independientemente del nivel de inversión y madurez en el uso de la IA, todas las empresas están interesadas en hacerlas más productivas. Y eso puede significar algo diferente para cada sector.
Por un lado, una mayor productividad puede significar producir más piezas en menos tiempo. Por otro lado, satisfacer las demandas de más personas. Cualquiera que sea su nicho, es importante no descuidar el aspecto humano de las interacciones.
WhatsApp Business
API WhatsApp Business está enfocada a las necesidades de medianas y grandes empresas y ya es utilizada en Alemania por marcas como Toyota o Decathlon. Sus ventajas incluyen que es escalable, se puede adaptar de manera flexible a los procesos comerciales existentes y ofrece funciones especiales para un soporte efectivo, como mensajes de plantilla y automatización en forma de chatbots para WhatsApp. Sobre todo, está en línea con el RGPD y, por lo tanto, es una opción segura para respaldar WhatsApp en la empresa.
Tras algunos rumores y pistas, la empresa de Zuckerberg finalmente confirmó el despliegue de la versión beta de ‘WhatsApp Business’, una plataforma de mensajería exclusiva para empresas con la que WhatsApp busca comenzar a generar ingresos, y ya sabemos que la empresa de mensajería genera más de 1.300 millones de los usuarios activos, que no reciben ni un centavo al mes, así que es momento de aprovecharlos.
Como se vio hace un tiempo, WhatsApp probó una aplicación exclusiva para empresas, actualmente solo disponible para Android, que permitiría a las empresas contactar a sus clientes y asegurarse de que estaban hablando con esa empresa. Y pronto se dieron a conocer nuevos detalles de la plataforma y las primeras empresas en comenzar a implementar esta primera versión beta.
Interacción
¿Y si tuvieras menos de un segundo para causar una buena impresión en línea?
Esto es lo que encontraron tres estudios.
Con los beneficios de Whatsapp Business, puedes configurar mensajes automáticos para dar la bienvenida a tus clientes. La aplicación admite varios formatos de contenido, como mensajes de texto, GIF, fotos, videos y audio. Puedes elegir la mejor manera de comunicarte con tu audiencia y crear una experiencia única desde el primer momento. Es una buena forma de demostrarles que son tu prioridad, incluso cuando no estés disponible.
La naturaleza informal de WhatsApp es muy beneficiosa para desarrollar una relación con un cliente. Es algo excepcional que podamos conectarnos con los clientes en un canal que utilizamos principalmente para la comunicación personal.
Y hay algunas de las formas de aumentar las ventas a través del soporte de preventa y posventa de WhatsApp. La app no te permite como empresa iniciar conversaciones con quienes aún no son clientes, sin embargo, puedes alentar a los clientes a comenzar a chatear al ver el widget de WhatsApp en tu sitio y en los anuncios de Click to WhatsApp en Facebook.
Una vez que un cliente llega a tu sitio, se sentirá naturalmente atraído por el canal de WhatsApp.
Si combinas el chat web con WhatsApp, puedes configurar el cuadro de chat web para que se abra cuando un cliente está navegando en su computadora y para mostrar el canal de chat de WhatsApp cuando navega en su móvil.
WhatsApp Business proporciona un catálogo de productos para ayudar a promocionar servicios y productos. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas empresas que tienen menos dinero para invertir en canales de venta o sitios web.
Muestras del producto.
La demostración del producto es aún más interesante que los catálogos. También es una forma eficaz de eliminar las dudas sobre el producto. Por ejemplo, para promover el uso de mayonesa, Hellman’s ha publicado demostraciones de cocina en WhatsApp para clientes en Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay.
Después de iniciar sesión, los usuarios pueden enviar fotos del contenido de su nevera a través de WhatsApp para que los chefs puedan brindarle consejos y recomendaciones personalizados, todo en vivo.
